Pour être admis à l'hôtel tous les chats doivent être :
En cas de présence de tiques, un forfait de 50 CHF sera facturé au propriétaire.
En cas d’infestation de puces, un forfait de 100 CHF sera appliqué pour la désinfection de l’espace.
Le carnet de vaccination doit être remis à chaque séjour.
Tout traitement médical doit être signalé avant la réservation.
Les chats nécessitant des injections (comme l'insuline) ne peuvent pas être admis à l'hôtel.
Le propriétaire reconnaît que le séjour en pension peut représenter un risque pour un animal âgé, malade ou sous traitement. Il confie son chat en toute connaissance de cause et déclare accepter tous ces risques.
Certaines maladies sont présentes dans l'organisme et peuvent se déclencher lors d'un événement stressant. Le Château ne pourra pas être tenu responsable en cas d'apparition de ces maladies.
En cas de maladie ou d’accident, le chat sera pris en charge par le vétérinaire accrédité par l’établissement, habilité à prendre toutes les décisions nécessaires.
Le propriétaire s'engage à fournir les coordonnées d'une personne de contact, atteignable pendant toute la durée du séjour, habilitée à prendre des décisions en cas d'urgence si le propriétaire est injoignable.
En cas d'urgence vitale et d'impossibilité de joindre le propriétaire ou la personne de contact, le Château est autorisé à engager des frais vétérinaires conservatoires jusqu'à hauteur de 500 CHF. Les frais vétérinaires sont à la charge exclusive du propriétaire.
Le propriétaire décharge la pension de toute responsabilité en cas d’accident, de maladie ou de décès survenus avant, pendant ou après le séjour, sauf en cas de faute grave avérée de la part de l'établissement.
Afin de prévenir d'éventuels troubles digestifs et éviter tout gaspillage, le propriétaire s'engage à fournir la nourriture habituelle du chat, en quantité suffisante pour toute la durée du séjour.
Les objets personnels confiés (caisse de transport, gamelles et accessoires divers) sont pris en charge avec le plus grand soin. Toutefois, malgré toutes les précautions apportées, leur manipulation et leur utilisation pendant le séjour peuvent entraîner une usure, une détérioration ou, dans certains cas, une casse involontaire.
Les jours d’arrivée et de départ sont intégralement comptabilisés. Le prix est fixé par jour et par chat, selon la grille tarifaire en vigueur. Le nombre de jours réservé à l’entrée est dû dans sa totalité, même en cas de départ anticipé. La facture est payée le jour d'arrivée en espèces ou par Twint.
Annulation sans frais si effectuée plus de 14 jours avant la date d'arrivée.
En cas d'annulation entre 14 et 8 jours avant l'arrivée, 50% du montant total du séjour sera facturé.
En cas d'annulation entre 7 jours et le jour d'arrivée, 100% du montant total du séjour sera facturé.
Des exceptions peuvent être accordées en cas de motif légitime (certificat médical, décès dans la famille ou autre raison dûment justifiée).
Les visites, arrivées et départs se font uniquement sur rendez-vous, avec 24 heures d’avance minimum.
En cas de non-retrait de l’animal dans un délai de 5 jours après la date convenue, et sans nouvelles de la part du propriétaire ou de la personne de contact, le chat sera considéré comme légalement abandonné. Il sera alors confié à la Société Protectrice des Animaux (S.P.A.). La totalité du séjour réservé, ainsi que les frais de procédure seront facturés, sans exception.
Le for juridique est établi à Sion, Valais.